Nachfolgend finden Sie eine Auswahl an häufig gestellten Fragen und Problemlösungen.

Themen:

1. Fragen zum Download einer Vollversion
2. Änderung Ihrer persönlichen Daten (eMailadresse, Newsletterempfang, usw.)
3. Fragen zu Updates einer unserer Softwaretitel
4. Fragen zu Bestellungen und Lieferung
5. Fragen bei Installationsproblemen
6. Fragen zu Fehlermeldungen in einer Software
7. Fragen zu Internetscorespielen
   

Fragen zum Download einer Vollversion:

Frage: Ich mußte meinen Computer neu formatieren, oder habe einen neuen Computer. Muss ich meine bisher bestellten Programme nun nochmals erwerben?
Antwort: Natürlich nicht. Loggen Sie sich einfach im Onlineshop ein und laden dort Ihre Programme erneut herunter.

Frage: Wie kann ich meine bestellte Vollversion herunterladen?
Antwort: Gehen Sie auf www.southernlake.de/onlineshop/ und loggen sich dort mit Ihrer eMail-Adresse und dem verwendeten Passwort ein. Danach klicken Sie auf "Mein Konto". Unter der Rubrik "Downloadbereich" finden Sie alle bei uns bestellten Softwaretitel zum Download vor.

Frage: Ich kann mich nicht einloggen, um eine Vollversion herunterzuladen. Woran liegt das?
Antwort: Möglicherweise sind Sie noch nicht im neuen Onlineshop angemeldet. Dies kann sein wenn Sie nicht bei uns, sondern bei Share It bestellt haben. Auch bei Bestellungen vor dem 25.06.2008 sind Sie nicht automatisch in unserem Shop angemeldet.
Gehen Sie auf diese Seite: www.southernlake.de/onlineshop/
Klicken Sie dort auf "Kundenkonto eröffnen", nicht auf Anmelden. Registieren Sie dort Ihren Namen, Anschrift und eMail-Adresse, und wählen Sie ein Passwort nach Wunsch aus. Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigungsmail, und wir werden Ihre Vollversionen zum Download freischalten, was allerdings einige Stunden dauern kann.
Nach der Freischaltung erhalten Sie nochmal eine eMail mit der Beschreibung wie Sie zukünftig Ihre Vollversionen herunterladen können. Einloggen können Sie sich danach immer mit Ihrer verwendeten eMail-Adresse und dem bei der Anmeldung gewähltem Passwort.

Haben Sie sich schon im neuen Onlinshop angemeldet, und Ihr Passwort vergessen? In diesem Fall klicken Sie auf der Seite www.southernlake.de/onlineshop/ auf "Passwort vergessen". Nach Eingabe Ihrer eMail-Adresse erhalten Sie ein neues Passwort zugesendet.

Frage: Der Download funktioniert nicht, oder wird nach wenigen Sekunden abgebrochen, oder es wird eine kleine unbrauchbare Datei herunter geladen. Woran liegt das?
Antwort: Sie haben einen Downloadmanager aktiviert. Um unsere Vollversionen vor dem Zugriff von unbefugten zu schützen, befinden sich die Vollversionen nur temporär auf unserem Server. Der Download wird dabei über ein Skript gesteuert. Nur dieses Skript kennt den momentanen Ort, an dem sich die Vollversion gerade befindet.
Ein Downloadmanager versucht immer eine Datei in mehreren Instanzen zu laden. Da der Downloadmanager aber nicht weiß wo die zu ladene Datei gerade liegt, kommt es hier zu Downloadfehlern.
Daher funktioniert der Download nur fehlerfrei mit einem Internetbrowser. (Firefox, Internet Explorer, oder andere)

Änderung Ihrer persönlichen Daten

Frage: Wo kann ich meine persönlichen Daten und meine eMail-Adresse ändern?
Antwort: Gehen Sie auf www.southernlake.de/onlineshop/ und loggen sich dort mit Ihrer alten eMail-Adresse und dem verwendeten Passwort ein. Danach klicken Sie auf "Mein Konto". Unter der Rubrik "Ihre persönlichen Einstellungen" können Sie alle Daten inkl. Passwort ändern.
Achtung: Falls Sie unseren Newsletter beziehen, müssen Sie Ihre neue eMail-Adresse für den Empfang im Newsletterbereich gesondert anmelden. Bitte tragen Sie auch Ihre alte eMail-Adresse aus dem Verteiler aus.

Fragen zu Updates einer unserer Softwaretitel:

Frage: Ich bin Besitzer einer Vollversion und möchte eine aktualisierte Vollversion erhalten. Was kostet das?
Antwort: Nichts, der Download für registrierte Kunden ist immer kostenlos.

Frage: Ich habe eine neue Version heruntergeladen, plötzlich habe ich weniger Level, und keine Vollversion mehr. Was habe ich falsch gemacht?
Antwort: Sie haben die öffentliche Sharewareversion der Software herunter geladen und installiert.
Gehen Sie auf diese Seite und loggen sich dort mit Ihrer eMail-Adresse und dem verwendeten Passwort ein. Danach klicken Sie auf "Mein Konto". Unter der Rubrik "Downloadbereich" finden Sie alle bei uns bestellten Vollversionen zum Download vor.

Fragen zu Bestellungen und Lieferung:

Frage: Ich habe eine Bestellung aufgegeben, bekomme aber weder eine Antwort, noch eine Bestellbestätigung. Woran liegt das?
Antwort 1: Ihre bei der Bestellung eingegebene eMailadresse ist falsch, oder die Bestellung wurde von Ihnen nicht abgeschlossen.
Loggen Sie sich erneut im Onlineshop ein und überprüfen Sie unter der Rubrik "Mein Konto", ob die Bestellung aufgeführt ist. Ist dies der Fall schauen Sie unter Antwort 2 nach.
Können Sie sich nicht mit Ihrer eMailadresse im Shop einloggen, haben Sie bei der Bestellung eine falsche eMail-Adresse eingegeben. In diesem Fall benachrichtigen Sie uns einfach per eMail über die falschen Daten.

Antwort 2: Überprüfen Sie Ihren Spamfilter auf einen Posteingang von uns. Manche Provider deklarieren automatische eMails generell als Spam. Diese Einstellung können Sie jedoch bei Ihrem Provider ändern!
Speziell AOL-Mitglieder können sich mit einer einzigen falschen Einstellung fast vollkommen von der Außenwelt abschneiden. Mit einem falschen Klick sind Sie praktisch von der Außenwelt abgeschnitten, und nur noch durch andere AOL-Mitglieder erreichbar.

Auf dieser Seite haben wir Ihnen eine kleines Tool bereit gestellt, mit dem Sie den Empfang unserer eMails testen können.

Frage: Ich bin nicht so Erfahren mit dem Internet und habe bedenken das ich die Vollversion nicht herunterladen kann. Liefern Sie auch eine Vollversion auf CD-Rom mit der Post?
Antwort: Leider nein. Wir haben unseren Firmensitz in Südamerika. Abgesehen davon das die Post nach Europa bis zu 6 Wochen unterwegs ist, kommt auch vieles niemals in Europa an.
Der Download der Vollversion ist aber völlig unkompliziert, und wir helfen Ihnen so gut es geht. Zur Not senden wir Ihnen die Vollversion auch per eMail.

Frage: Ich bestelle nicht gerne bei Zahlung per Vorkasse, weil ich damit schlechte Erfahrungen gemacht habe. Kann ich bei Ihnen auch auf Rechnung einkaufen?
Antwort 1: Insofern Sie bereits Kunde bei uns sind, und im Onlineshop bereits registriert sind, wird Ihnen auch ein Kauf auf Rechnung angeboten.
Bei Neukunden ist dies leider nicht möglich. Sie haben aber die Möglichkeit bei PayPal zu bezahlen, wo Sie Ihre Vollversion(en) sofort nach der Bestellung herunterladen können. Alternativ können Sie auch bei unseren Partner Share It bestellen.
Natürlich verstehen wir die Bedenken per Vorkasse zu bestellen. Wir versichern jedoch das wir jede Bestellung seit über 20 Jahren gewissenhaft ausliefern. Wäre das nicht so, hätten wir uns nicht so lange Zeit im dichtbesiedelten Softwaremarkt behaupten können.

Fragen zu Installationsproblemen:

Frage: Bei dem Ausführen der herunter geladenen Datei (Demo oder Vollversion) erhalte ich die Meldung: Dies ist keine zulässige Win32-Anwendung!
Antwort: Hierbei handelt es sich um einen Downloadfehler. Löschen Sie diese Datei und starten den Download erneut.

Frage: Bei dem Ausführen der herunter geladenen Datei (Demo oder Vollversion) kommt kurz ein schwarzer Bildschirm, aber das Programm startet nicht.
Antwort: Dies ist unter Windows Vista möglich. Stellen Sie sicher das Sie Adminrechte besitzen wenn Sie ein Programm installieren möchten.
Eine Problemlösung bei der Installation unter Vista könnte auch dieser kleine Trick sein:
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Installationsdatei. Klicken Sie dann mit der linken Maustaste auf "Eigenschaften", und dann auf "Kompatibilität" Makieren Sie die Zeile "Programm im Kompatibilitätsmodus ausführen". Wählen Sie dort Windows XP aus, und versuchen anschließend das Programm zu installieren.

Fragen zu Fehlermeldungen in einem Programm:

Frage: Ich erhalte sofort nach dem Start eines Spiels die Fehlermeldung "illegal memoryadress". Woran liegt das?
Antwort: Das bedeutet das ein Spiel auf bestimmte Mediadateien (Grafik oder Sounds) nicht zugreifen kann, oder Ihr Rechner kann diese nicht abspielen.
Meistens ist die Ursache an der Grafikkarte zu suchen. Überprüfen Sie Ihre Treiber für die Grafikkarte. Wird Ihnen in der Systemsteuerung lediglich ein Windows Standardtreiber angezeigt, oder Sie sehen dort eine Warnmeldung bei den Grafiktreibern, sollten Sie unbedingt neue Treiber installieren. Diese finden Sie auf der Homepage des Herstellers Ihrer Grafikkarte.
Ist das Treiberdatum älter als 2 Jahre, dann sollten Sie ebenfalls aktuelle Grafiktreiber installieren.

Außerdem sollten Sie in der Systemsteuerung Ihre Soundtreiber überprüfen. Wird Ihnen dort eine Audiogerät als fehlerhaft angezeigt, müssen Sie die Soundtreiber neu installieren.

Stellen Sie ebenfalls sicher das Sie DirectX installiert haben und die Versionsnummer mindestens 8.0 ist!

Frage: Ich erhalte die Meldung "Unable to set graphic mode". Woran liegt das?
Antwort: Ihre Grafikkarte kann nicht auf dem vom Spiel geforderten Grafikmodus umschalten. Normalerweise sind die Auflösungen unserer Spiele so gewählt das jeder handelsübliche PC diese auch darstellen kann. Schauen Sie in den Mindestanforderungen des entsprechenden Spiels nach der Grafikauflösung. Diese finden Sie in der Anleitung des Spiels und auf unserer Homepage.
Überzeugen Sie sich davon das Ihr Monitor, sowie Ihre Grafikkarte für diese Auflösung geeignet sind. Ist dies der Fall sind entweder die Treiber Ihrer Grafikkarte beschädigt, oder Ihr DirectX ist veraltet oder beschädigt.
Beides sollten Sie in diesem Fall neu installieren. DirectX finden Sie auf der Homepage von Microsoft. Treiber Ihrer Grafikkarte finden Sie auf der Homepage des Herstellers.
Beachten Sie bitte das momentan die neuste Version von DirectX 10.0 nicht unbedingt kompatibel mit Windows XP ist. Installieren Sie stattdessen die Version 9.. von DirectX, falls Sie Windows XP besitzen!

Frage: Wenn ich ein Programm starte (Demo oder Vollversion) erscheint kurz ein schwarzer Bildschirm, aber das Programm startet nicht.
Antwort: Dies ist unter einigen Windows Vista Versionen möglich.
Abhilfe schafft dieser kleine Trick:
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Startdatei des Programms. Klicken Sie dann mit der linken Maustaste auf "Eigenschaften", und dann auf "Kompatibilität" Makieren Sie die Zeile "Programm im Kompatibilitätsmodus ausführen". Wählen Sie dort Windows XP aus, und versuchen anschließend das Programm zu starten.

Fragen zu Internetscorespielen:

Frage: Ich habe ein Internetspiel gemacht und sollte in den Top 100 sein. Auf Ihrer Liste erscheinen meine Punkte aber nicht. Woran kann das liegen?
Antwort 1: Kommt dies in seltenen Fällen vor könnte das an einen ein Übertragungsfehler liegen. Dies ist leider nicht auszuschließen.

Antwort 2: Ist dies immer der Fall spielen Sie mit einer veralteten Version. Laden Sie sich von unserer Homepage die aktuelle Version des betreffenden Spiels herunter. Haben Sie eine Vollversion, benutzen Sie bitte Ihren Kundenzugang zum Download der aktuellen Vollversion.

Frage: Vom Spiel wird mir ein anderer Platz in den Top 100 angezeigt, als ich letztendlich bekommen habe. Woran kann das liegen?
Antwort 1: Das hängt davon ab wann SIe das letzte mal die Highscorelisten aktualisiert haben. Während des Spiels sind Sie ja nicht mit unserem Server verbunden, daher kann Ihnen nur ein ungefährer Platz angezeigt werden. Entscheidend ist die Anzeige beim Übertragen Ihrer erreichten Punkte.