Fragen & Antworten
Fragen zum Download einer Vollversion:
Frage: Ich mußte meinen Computer neu formatieren, oder habe einen neuen Computer. Muss ich meine bisher bestellten Spiele nun nochmals erwerben?
Antwort: Natürlich nicht. Loggen Sie sich einfach im Onlineshop ein und laden dort Ihre Spiele erneut herunter. Oder benutzen Sie alternativ Ihren erhaltenen Downloadlink.
Frage: Wie kann ich meine bestellte Vollversion herunterladen?
Antwort: Loggen Sie sich einfach im Onlineshop ein. Danach klicken Sie auf "Ihr Konto". Unter der Rubrik "Downloadbereich" finden Sie alle bei uns bestellten Spiele zum Download vor. Alternativ können Sie auch Ihren erhaltenen Downloadlink benutzen.
Frage: Ich kann mich nicht einloggen, um eine Vollversion herunterzuladen. Woran liegt das?
Antwort: Möglicherweise sind Sie noch nicht im neuen Onlineshop angemeldet. Dies kann sein wenn Sie nicht bei uns, sondern bei Share It bestellt haben. Auch bei Bestellungen vor dem 25.06.2008 sind Sie nicht automatisch in unserem Shop angemeldet.
Klicken Sie auf "Kundenkonto eröffnen", nicht auf Anmelden. Registieren Sie sich mit Ihren Namen, Anschrift und eMail-Adresse, und wählen Sie ein Passwort nach Wunsch aus. Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigungsmail, und wir werden Ihre Vollversionen zum Download freischalten, was allerdings einige Stunden dauern kann.
Nach der Freischaltung erhalten Sie nochmal eine eMail mit der Beschreibung wie Sie zukünftig Ihre Vollversionen herunterladen können. Einloggen können Sie sich danach immer mit Ihrer verwendeten eMail-Adresse und dem bei der Anmeldung gewähltem Passwort.
Haben Sie sich schon im neuen Onlinshop angemeldet, und Ihr Passwort vergessen? In diesem Fall klichen Sie auf "Passwort vergessen". Nach Eingabe Ihrer eMail-Adresse erhalten Sie ein neues Passwort zugesendet.
Frage: Der Download funktioniert nicht, oder wird nach wenigen Sekunden abgebrochen, oder es wird eine kleine unbrauchbare Datei herunter geladen. Woran liegt das?
Antwort: Sie haben einen Downloadmanager aktiviert. Um unsere Vollversionen vor dem Zugriff von unbefugten zu schützen, befinden sich die Vollversionen nur temporär auf unserem Server. Der Download wird dabei über ein Skript gesteuert. Nur dieses Skript kennt den momentanen Ort, an dem sich die Vollversion gerade befindet.
Ein Downloadmanager versucht immer eine Datei in mehreren Instanzen zu laden. Da der Downloadmanager aber nicht weiß wo die zu ladene Datei gerade liegt, kommt es hier zu Downloadfehlern.
Daher funktioniert der Download nur fehlerfrei mit einem Internetbrowser. (Firefox, Internet Explorer, oder andere)
Änderung Ihrer persönlichen Daten
Frage: Wo kann ich meine persönlichen Daten und meine eMail-Adresse ändern?
Antwort: Loggen Sie sich im Onlineshop mit Ihrer alten eMail-Adresse und dem verwendeten Passwort ein. Danach klicken Sie auf "Mein Konto". Unter der Rubrik "Ihre persönlichen Einstellungen" können Sie alle Daten inkl. Passwort ändern.
Achtung: Falls Sie unseren Newsletter beziehen, müssen Sie Ihre neue eMail-Adresse für den Empfang im Newsletterbereich gesondert anmelden. Bitte tragen Sie auch Ihre alte eMail-Adresse aus dem Verteiler aus.
Fragen zu Updates eines unserer Spiele:
Frage: Ich bin Besitzer einer Vollversion und möchte eine aktualisierte Vollversion erhalten. Was kostet das?
Antwort: Nichts, der Download für registrierte Kunden ist immer kostenlos.
Frage: Ich habe eine neue Version heruntergeladen, plötzlich habe ich weniger Level, und keine Vollversion mehr. Was habe ich falsch gemacht?
Antwort: Sie haben die öffentliche Sharewareversion des Spiels herunter geladen und installiert.
Loggen Sie sich im Onlineshop ein. Danach klicken Sie auf "Mein Konto". Unter der Rubrik "Downloadbereich" finden Sie alle bei uns bestellten Vollversionen zum Download vor.
Fragen zu Bestellungen und Lieferung:
Frage: Ich habe eine Bestellung aufgegeben, bekomme aber weder eine Antwort, noch eine Bestellbestätigung. Woran liegt das?
Antwort 1: Ihre bei der Bestellung eingegebene eMailadresse ist falsch, oder die Bestellung wurde von Ihnen nicht abgeschlossen.
Loggen Sie sich erneut im Onlineshop ein und überprüfen Sie unter der Rubrik "Ihr Konto", ob die Bestellung aufgeführt ist. Ist dies der Fall oder haben Sie als Gast bestellt, schauen Sie unter Antwort 2 nach.
Können Sie sich nicht mit Ihrer eMailadresse im Shop einloggen, haben Sie bei der Bestellung eine falsche eMail-Adresse eingegeben, oder haben als Gast bestellt. Im ersten Fall benachrichtigen Sie uns einfach per eMail über die falschen Daten.
Antwort 2: Überprüfen Sie Ihren Spamfilter auf einen Posteingang von uns. Manche Provider deklarieren automatische eMails generell als Spam. Diese Einstellung können Sie jedoch bei Ihrem Provider ändern!
Speziell AOL-Mitglieder können sich mit einer einzigen falschen Einstellung fast vollkommen von der Außenwelt abschneiden. Mit einem falschen Klick sind Sie praktisch von der Außenwelt abgeschnitten, und nur noch durch andere AOL-Mitglieder erreichbar.
Auf unserer Homepage haben wir Ihnen eine kleines Tool bereit gestellt, mit dem Sie den Empfang unserer eMails testen können.
Frage: Ich bin nicht so Erfahren mit dem Internet und habe bedenken das ich die Vollversion nicht herunterladen kann. Liefern Sie auch eine Vollversion auf CD-Rom mit der Post?
Antwort: Ja - unser Partner White Dog Soft versendet unsere CD-Roms aus Berlin. Zusätzlich erhalten Sie auf der CD weitere Software von uns und von White Dog Soft.
Frage: Ich bestelle nicht gerne bei Zahlung per Vorkasse, weil ich damit schlechte Erfahrungen gemacht habe. Kann ich bei Ihnen auch auf Rechnung einkaufen?
Antwort 1: Sie haben die Möglichkeit bei PayPal zu bezahlen, wo Sie Ihre Vollversion(en) sofort nach der Bestellung herunterladen können. Alternativ können Sie auch bei unseren Partner Share It bestellen.
Natürlich verstehen wir die Bedenken per Vorkasse zu bestellen. Wir versichern jedoch das wir jede Bestellung seit über 20 Jahren gewissenhaft ausliefern. Wäre das nicht so, hätten wir uns nicht so lange Zeit im dichtbesiedelten Softwaremarkt behaupten können.
Fragen zu Installationsproblemen:
Frage: Bei dem Ausführen der herunter geladenen Datei (Demo oder Vollversion) erhalte ich die Meldung: Dies ist keine zulässige Win32-Anwendung!
Antwort: Hierbei handelt es sich um einen Downloadfehler. Löschen Sie diese Datei und starten den Download erneut.
Frage: Bei dem Ausführen der herunter geladenen Datei (Demo oder Vollversion) kommt kurz ein schwarzer Bildschirm, aber das Programm startet nicht.
Antwort: Dies ist unter Windows Vista möglich. Stellen Sie sicher das Sie Adminrechte besitzen wenn Sie ein Programm installieren möchten.
Eine Problemlösung bei der Installation unter Vista könnte auch dieser kleine Trick sein:
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Installationsdatei. Klicken Sie dann mit der linken Maustaste auf "Eigenschaften", und dann auf "Kompatibilität" Makieren Sie die Zeile "Programm im Kompatibilitätsmodus ausführen". Wählen Sie dort Windows XP aus, und versuchen anschließend das Spiel zu installieren.
